En VoltGuard queremos que quedes satisfecho con tu compra. Aquí tienes, en claro, tus derechos y cómo ejercerlos.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin justificar tu decisión y sin penalización. Para ejercerlo, escríbenos a roreplaypuche@gmail.com indicando tu número de pedido antes de que venza el plazo. Al final de esta página tienes un modelo de formulario, aunque no es obligatorio usarlo.
2. Nuestra garantía ampliada: 30 días
Vamos más allá de lo que exige la ley y ampliamos ese plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido. Si el producto no te convence dentro de ese plazo, contáctanos y buscaremos una solución: cambio, devolución o reembolso.
3. Estado del producto devuelto
El producto debe volver completo, con sus accesorios y, si es posible, con su embalaje original. Puedes haberlo abierto y probado para comprobar cómo funciona, igual que harías en una tienda física. Si llega deteriorado por un uso que va más allá de esa comprobación, podremos reducir proporcionalmente el importe a reembolsar.
4. Quién paga la devolución
- Producto defectuoso, dañado o equivocado: lo pagamos nosotros.
- Desistimiento sin causa: los gastos directos de devolución corren a tu cargo.
5. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, o bien la prueba de que la has enviado, te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso incluye el importe del producto y los gastos de envío estándar iniciales, y se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.
6. Garantía legal de 3 años
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumo. Si aparece un defecto de fabricación, escríbenos con una descripción y, a ser posible, fotos o un vídeo, y lo resolveremos mediante reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
7. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud si han sido desprecintados tras la entrega, ni a productos hechos a medida según tus especificaciones.
8. Cómo iniciar una devolución
- Escribe a roreplaypuche@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos en un máximo de 48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el producto y guarda el justificante de envío.
- Al recibirlo, tramitamos el reembolso o el cambio.
9. Si no llegamos a un acuerdo
Puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea o dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Pau García Blasco (VoltGuard), Carrer los Miras, 03294 La Foia, Alicante, España — roreplaypuche@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido nº: ______________
Recibido el: ______________
Nombre del consumidor: ______________
Domicilio del consumidor: ______________
Fecha: ______________
Última actualización: 30 de octubre de 2026.